□第一城乡规划院 陈少乐、马世文/图文

1、发展背景
    根据旅游业发展“十三五”规划，到2020年旅游市场总规模将达到67亿人次，旅游业总收入达到7万亿元。旅游业正成为推动经济发展的支柱产业，游客服务中心作为景区门户，承担了景区服务要素的大部分内容，作为提高旅游景区服务水平，引导旅游景区健康、持续发展的基本服务设施而起到举足轻重的作用。
    本文从国内几个游客服务中心的选址、规模、功能入手，剖析游客量与建设规模的关系，分析游客服务中心的发展趋势。并从实际角度出发论证洛阳市白云山游客服务中心的建设原址、规模、和功能设置。
    在我国旅游业大环境的带动下，洛阳市旅游业蓬勃发展，从2016年1月至11月，全市接待游客总人数1.09亿人次，旅游总收入已经达到868.86亿元，位列全国第20名。
    洛阳市旅游业虽然整体发展优势明显，但是依旧存在诸多的发展问题，部分景区的服务水平、旅游环境等方面略显不足。近年来洛阳市也新建或扩建了一批新的游客服务中心，例如龙门西北入口、白马寺、白云山铜河旅游服务中心等。但随着因此，笔者想通过以下案例的介绍，为洛阳市新建或改建游客服务中心的未来发展建设提供一定的借鉴意义。
2、案例分析
2.1曲阜游客服务中心

    曲阜游客服务中心位于明故城南、曲阜市中心104国道和327国道的交叉处，毗邻世界遗产、国家5A级景区——明故城（三孔）景区。游客中心项目一期占地面积200亩，总建筑面积2.318万平方米，主体大楼建筑面积1.77万平方米，停车场占地3.26万平方米，是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮住宿、演艺购物、监控监管等于一体的综合型服务机构。
2.2九华山游客服务中心
    选址独特，与自然对话+停车场功能分区

    九华山游客服务中心位于九华新区“五九”线东侧、西外环北部，占地6.98公顷，建筑面积3202平方米，于2005年4月30日正式成立并投入运行。九华山游客服务中心是华东地区AAAAA级风景区最大的公用广场之一，是九华新区开发建设中的标志性、基础性建筑之一。
2.3武夷山仙店游客服务中心

    武夷山仙店游客服务中心占地200亩，建筑面积11万平米，主要建设游客服务中心、自驾车综合服务中心和商业广场等，日接待游客1万人。
2.4太白山游客服务中心
    智慧旅游+VR技术，提升景区科技体验

    陕西太白山游客服务中心成立于2013年9月份，总建筑面积为1.8万平方米，林荫式停车场7万平方米，是一座集游客咨询、客运停运、票务、导游导购于一体的综合性服务中心，日均游客集散量最高可达11000人次。
游客服务中心分别设置了票务区、问询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、办公区、VIP接待室等功能区域，全面开启的“智慧太白山”信息化建设。
2.5华山游客服务中心

    从区域环境景观视线角度选址，凸显秀美华山，仅保留服务功能
    游客中心基地位于华山风景区北坡，基地北侧正对华阴市迎宾大道。其中北侧地势较为平缓，南侧地势落差较大。西岳庙位于基地的北侧偏东方向约4km处，总用地面积为40.8hm2，建筑面积8667.5m2，2011年4月服务中心竣工。
    在总平面上，游客中心功能分散布置，其目的为最大可能的缩小建筑体量，从而满足“宜小不宜大、宜低不宜高、宜藏不宜露”的设计思想，可以更好的烘托出华山主景的壮丽。
3、讨论与总结

   
     从游客量-用地面积-建筑面积三个要素分析可以看出，游客量和建筑面积基本成正比，而用地规模和建筑面积以及游客量之间没有明显的关系。通过进一步的分析，每万人游客量所拥有的建筑面积进行分析，得出结果如下：
    从图中可以看到九华山每万人游客中心仅有3.3平方米，而武夷山每万人就拥有301.4平方米，差距100倍。从实际运行情况中也可以看到，九华山游客中心仅仅单纯提供购票和问询，收选址和地形所限制。而武夷山游客服务中心，功能多样涵盖自驾游服务、酒店餐饮特色商业街等综合旅游服务能力，每万人建筑面积较大，未来容纳游客空间巨大。综合考虑五个大型景区平均年游客量在468万人次，每万人游客中心面积在90平方米左右。
    综上所述，目前游客服务中心表现出了几大发展建设趋势：
    一是越来越注重地域性的表达。地域性的具体表达主要通过建筑功能布局、建筑空间形态、建筑结构、建筑材料、建筑色彩等几个方面对本地元素的应用和与环境的结合。
    二是服务功能的综合性、体验性、智能性增强。游客服务中心越来越多的注重服务功能种类的提升，比如近几年较为热门的自驾游服务、休闲度假服务等，以及出现的智慧旅游，例如龙门石窟智慧游，景区wifi覆盖，智慧讲解，微信购票等服务。。
    三是游客服务中心趋于规范化发展。规范化主要表现在布局功能的合理化和管理的科学化，为游客营造更好的旅游环境。
    另外，通过对比几处游客服务中心的建设情况发现，游客服务中心的用地面积和建筑面积之间并不存在必然的联系，这应与景区自身的发展情况和针对游客的服务内容的不同而定。
    《旅游景区游客中心设置与服务规范》所规定的建筑面积并无实际的参考意义
    在《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T011—2011）中规定，
    而从目前旅游服务中心的建设情况和对5个游客服务中心的对比情况来看，《旅游景区游客中心设置与服务规范》所规定的建筑面积并无实际的参考意义。现代游客服务中心的建设往往在功能上逐渐趋于综合化，不同性质的旅游景区所具有的旅游服务形式不尽相同，因此建议《旅游景区游客中心设置与服务规范》应根据具体的服务功能制定科学合理的标准式规范，以便于指导游客服务中心的实际建设需要。
    小编说了这么多，接下来设计高大上或者小而精的服务中心您心里有数了吧？