益合公司 薛东芝/文

2015年5月20日收到市质监站下发的《关于网民guest反应检测机构“问个话半天爱答不理的”问题处理情况》通知，针对一网民在洛阳网百姓呼声发帖反映“我们都是去办理建筑工程质量检测的，他们也是收费单位，也是服务单位，个个牛气冲天，问个话半天爱答不理”的具体问题，要求全市各检测机构采取有针对性的整改及预防措施。当收到这一文件后，我公司也对自己的服务意识做出了进一步的加强及提高。作出以下几点整改及预防措施：

一、对全体员工进行了一次“客户意识”、“服务意识”的教育活动，提高检测人员思想意识，提高全体员工的服务意识和服务热情。

二、围绕杜绝“门难进，话难听，脸难看”主题，采取有效措施，制定规章制度，提高服务质量。在公司质量手册第4.7条提出具体规定和要求，并建立了客户申诉和投诉档案。

三、在公司明显位置设置意见箱，在检测报告声明页公示举报和联系电话，使客户沟通有渠道。

四、定期不定期回访客户，认真填写工程回访调查表，征求客户意见。

随着市场环境的改变，服务已融入到各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值，进而获得竞争优势的最佳途径。我们要把客户服务上升到公司形象的高度来看待，使优质的服务成为公司的指导思想和公司良好形象的重要组成部分。我们益合公司的全体员工要严格按照以上整改及预防措施，做好服务工作，与建设方建立好和睦的合作关系，促进工作的正常顺利进行，谋求公司的长远发展。